Air Canada залага на безплатна бира и вино в икономичната класа, за да помогне за запълването на повече места, заяви в сряда изпълнителен директор, тъй като северноамериканските авиокомпании се сблъскват с нежеланието на пътниците да плащат такси за допълнителен багаж.
Базираната в Монреал Air Canada е единствената традиционна авиокомпания в Северна Америка, която предлага безплатен алкохол в икономична класа на всички полети, заяви в интервю Скот О’Лиъри, вицепрезидент по лоялност и продукти, предаде „Ройтерс“.
„Храната и напитките обикновено имат непропорционално голямо влияние върху удовлетвореността на клиентите, повече от всеки друг атрибут на нашите продукти и услуги“, каза той.
След изблик на гняв от страна на пътниците в социалните медии, законодателите в Канада и САЩ критикуваха авиокомпаниите миналата година, включително Air Canada, за налагането на допълнителни такси за багаж и места в определени икономични класи.
Отмяната на таксите за бира и вино е по-достъпна от намаляването на таксите за багаж, които компенсират разходите за обработка, каза О’Лиъри.
„Това не е нещо, което лесно може да се отмени или да се даде на всички, без да се отрази на цената на билетите“, каза той за таксите за багаж.
